毎日の家事に追われて「誰かに手伝ってほしい」と感じることはありませんか？

家族や親戚が手伝ってくれることもあるかもしれませんが、単身や共働きの方が家族の協力を得るのは難しいでしょう。

その様な方が家事を外部に依頼する方法として、主に「家政婦」「家事代行サービス」「シルバー人材センター」の3つがあります。

この記事では、家事手伝いを探している方のために、各サービスの特徴やメリット・デメリットを詳しく解説します。家事の負担を減らしたい方にはぜひ参考にしてください。

家事手伝いとは？

そもそも「家事手伝い」とは、日常の家事を手伝ってくれる人です。具体的には、掃除、洗濯、料理、買い物など、家庭内で発生するさまざまな作業を日常的に行う人を指します。親の多忙や介護など家庭の事情で家事を手伝っている家族や親戚も、家事手伝いを勤めていることになります。

このようなニーズをかつては「お手伝いさん」として、住み込みで家事全般を担当する方が担う場合がありました。現代では、家事代行サービスなどを活用して、必要な時に必要な分だけ外部に依頼する形態が増えています。

家事手伝いサービスの種類と特徴

家事手伝いを外部にお願いする方法は、大きく分けて「家政婦」「家事代行サービス」「シルバー人材センター」の3つがあります。それぞれどのような特徴があるのか説明します。

家政婦

家政婦は、家庭内の日常的な家事全般を代行する専門の職業です。長期的に家事をサポートし、家族のライフスタイルに合わせて柔軟に対応してもらえます。主に紹介所を通じて依頼できます。

家政婦の最大の特徴は、個人との直接契約により、きめ細やかな対応が可能な点です。依頼者の生活スタイルや家族構成、好みに合わせて柔軟にサービス内容を調整できます。長期的に同じ方に依頼することで、信頼関係を築きやすく、より家族に寄り添ったサービスを受けることができます。

家政婦について詳しくは、次の記事をご参考ください。

＜こちらも参考｜家政婦とは？仕事内容や料金、依頼するメリットを解説＞

家事代行サービス

家事代行サービスは、専門の事業者が提供する家事支援サービスです。企業が運営しているため、サービス内容と料金システムが明確になっています。サービスを提供するスタッフは、事前に研修を受けており、一定水準以上の品質が期待できます。

万が一の事故や破損に備えて保険も完備されているため、安心して依頼することができます。明確な契約内容を希望する方や、トラブル時の保証を重視する方、品質の安定したサービスを求める方におすすめです。

家事代行サービスについて詳しくは、次の記事をご参考ください。

＜こちらも参考｜家事代行サービスとは？依頼できる内容や家政婦との違い、選び方まで詳しく解説＞

シルバー人材センターの家事サポート

シルバー人材センターは、高齢者方々の就労支援と生きがいの創出を目的とした組織です。地域の高齢者が担い手となり、豊富な経験を活かして家事のお手伝いを行います。

都道府県知事の指定を受けた公益法人による運営のため信頼性が高く、また、地域に密着したサービスを受けることができます。料金設定も比較的リーズナブルなため、予算を抑えて家事を依頼したい方に向いているでしょう。

家政婦に依頼するメリット・デメリット

家政婦による家事サービスの最大の魅力は、きめ細やかな対応と長期的な信頼関係を築けることです。一方で、個人契約ならではの課題もあります。家政婦を検討されている方のために、具体的なメリットとデメリットを詳しく解説していきます。

メリット

家事のプロならではの安心感がある

家政婦は、何年も家事のプロとして働いてきた経験豊富な方がほとんどです。食事の準備から掃除、洗濯まで、家事全般の進め方をよく知っているため、手際よく丁寧に作業を進めてもらえます。長年の経験から効率的な段取りも身についているので、安心して家事を任せることができます。

作業時間と作業内容に融通が利きやすい

個人契約で家政婦をお願いする場合、作業時間や作業内容について柔軟な対応が期待できます。急な予定変更にも応じてもらいやすく、その日の状況に応じて優先順位を変更することができるのも魅力です。また、定期的な家事以外にも、突発的な依頼に応じてもらえる可能性が高いでしょう。

家族構成や好みに合わせた対応をお願いできる

同じ家政婦に継続して依頼することで、家族一人一人の好みや生活習慣を理解してもらえるようになります。たとえば、子どもの好きな料理、洗濯物の畳み方の希望、掃除の順番など、細かな要望にも柔軟に対応してもらえます。また、長く関係が続くことで、まるで家族の一員のように気心が知れてくるでしょう。

デメリット

良い人材を見つけるまでの時間がかかる

信頼できる家政婦との出会いには、ある程度の時間が必要です。紹介所を通じて探す場合でも、ご家族との相性が合う方を見つけるまでに、何度か担当を変更することも考えられます。またお住まいの地域によっては、希望の条件に合う方が見つかりにくい場合もあります。

個人契約による責任やトラブルのリスクがある

基本的に個人との契約となるため、万が一の事故や破損時の対応について、事前の取り決めが重要です。保険の加入状況や補償の範囲なども、しっかりと確認しておく必要があります。また、作業内容や料金について細かな取り決めをしていないと、後々認識の違いでトラブルになることもあります。

休みの場合に自分で代わりの方を探す必要がある

お願いしている家政婦が体調を崩したり、急な用事で休む場合は、その間の家事をどうするか考える必要があります。特に長期で休暇をとる際は、代わりの方を自分で探さなければならないこともあるでしょう。

家事代行サービスに依頼するメリット・デメリット

家事代行サービスは、企業が提供するサービスです。そのため、安定したサービス品質と充実したサポート体制が期待できますが、一方で、個別の要望に対応しづらい面もあります。

メリット

スタッフ探しの手間がかからない

家事代行サービスでは、企業が研修を受けたスタッフを手配してくれます。自分で家事担当者を探す必要がなく、サービスの申し込みからスタッフの派遣まで、スムーズに進められます。担当者が急に休んだ場合でも、代替スタッフを手配してくれるため安心です。

家事代行サービスのスタッフは、企業による研修を受けていることがほとんどです。掃除や洗濯、料理など、基本的な家事の手順が標準化されているため、一定水準以上のサービスを受けることができます。

契約内容が明確で安心できる

サービス内容や料金体系が明確に決められているため、安心して依頼することができます。事前に作業内容や料金がわかるので、予算の管理もしやすく、思わぬ出費を心配する必要もありません。契約書で細かい取り決めが明文化されているため、後々のトラブルも防ぎやすいです。

保険やトラブル対応体制が整備されている

企業が運営するサービスなので、万が一の事故や破損に対応する体制が整っています。保険の適用範囲も明確で、トラブルが発生した際の対応手順も確立されています。またお困りの際は、営業時間内であれば、いつでもカスタマーサポートに相談することができます。

デメリット

事前に決められたサービス以外はできないことがある

家事代行サービスは、事前に打ち合わせなどで決められたサービスメニューに沿って作業を行います。そのため、事前に打ち合わせをしていない作業をお願いすることが難しい場合もあります。特に、料理対応ができるスタッフは限られているため、たとえば当日に「今日は掃除の代わりに料理を多めに作ってほしい」とお願いしても対応ができません。

希望の日時に予約が取れないことがある

スタッフの空き状況によっては、希望の日時に予約が取れないことがあります。急な依頼への対応も、スタッフの空き状況によっては難しい場合が多いため、定期的に利用をお考えの方は、早めの予約をする必要があります。

スタッフを指名できない場合がある

多くの家事代行サービスでは、定期サービスのスタッフのマッチングは企業側が行うため、スタッフの指名が難しいことがあります。一度お願いしたスタッフの指名は可能ですが、必ずしも希望の日時に空いているとは限りません。特に定期サービスは担当制を採用しているところが多いので、良いと思ったスタッフが入れば、依頼できるかどうか早めに確認したほうが良いでしょう。

シルバー人材センターに依頼するメリット・デメリット

シルバー人材センターは、地域のシニアの方々が提供する家事支援サービスです。料金面などでの利点がある一方で、注意点もあります。具体的なメリットとデメリットを見ていきましょう。

メリット

料金が安い

シルバー人材センターは、高齢者の方の雇用促進や地域貢献を主な目的としているため、家政婦や家事代行の料金に比べて安めに設定されていることがほとんどです。定期的な利用でも家計への負担が少なく、長期的な利用がしやすいのが特徴です。

依頼内容の自由度が高い

事前に依頼内容を相談することで、家事全般から庭の手入れまで、幅広い作業をお願いすることができます。決まったメニュー以外の作業でも、会員の方と相談しながら柔軟に対応してもらえる可能性があります。

センターが仲介してくれて安心

シルバー人材センターが発注者と会員の間に入って調整を行い、仕事の履行や就業環境の確保についても責任を持って対応してくれます。また、会員の傷害保険や賠償責任保険もセンター側で一括して加入するため、安心して依頼することができます。

デメリット

作業の質に差がでることもある

会員によって家事の経験や得意分野が異なるため、作業の質にばらつきが出る場合があります。また、会員の経験により、対応が難しい作業内容もあります。家事代行サービスのような研修制度がないため、サービスの質が保証されていないので注意が必要です。

対応できる会員がいないことがある

シルバー人材センターでは、家事の依頼内容によっては対応できない場合があります。特に専門的な技術が必要な作業や、危険を伴う作業は、会員の安全確保の観点から受けられないことも。また、センターは原則として臨時的・短期的な業務を扱うため、長期的な依頼や複雑な作業内容は対応が難しいでしょう。

依頼内容に対応できる会員がいるかどうかは、事前にセンターへ相談し、対応可能か確認することをおすすめします。

体力面での制限がある

会員の多くが60歳以上のため、重い家具の移動など、体力を必要とする作業は依頼が難しい場合があります。また、長時間の連続作業や、暑い時期の屋外作業なども、体力面での制約を考慮する必要があります。

自分に合った家事手伝いのサービスを見つけましょう

家事手伝いのサービスを依頼したい場合、家政婦、家事代行サービス、シルバー人材センターなどの選択肢があります。それぞれのサービスにメリット、デメリットがありますので、自身の状況や優先したい点（料金、サービスの質、柔軟な対応など）を考慮し、最適なサービスを選びましょう。不安な点があれば、まずは各サービスに相談してみることをおすすめします。