Daisy Blog
デイジーブログ
Daisy Blogデイジーブログ
よくあるご質問
2019.12.16
- 問い合わせ当日に、お試しサービスに来ていただくことは可能ですか？
- スタッフが確保できれば当日の実施も可能ですが、事前にご連絡いただいた方が確実です。
- 初回お試しサービスなしですぐにサービスを開始していただくことは可能ですか？
- お時間の都合等ですぐに本契約をご希望の場合、そのように手配させていただきます。お問い合わせ時にお申し付けください。
- 1回だけのサービスも可能ですか？
- スポットサービスにてお受けしております。
>>スポットサービスページはこちら
- 夜間・早朝・土日のサービスが希望なのですが・・
- 1時間550円（税込）の割増料金で対応させていただいております。
- 不在時のサービスを希望していますが、その場合どのように対応していただけるのでしょうか？
- 鍵をお預かりし、仕様書とサービスレポートに基づき作業させていただきます。お預かりした鍵は責任を持って管理いたします。
- ペットがいますがサービスは可能ですか？
- 可能です。事前にコーディネーターにその旨をお伝えください。
- 支払方法はどのようになりますか？
- 定期サービスのお客様には、口座振替をご利用頂いております。スポットサービスのお客様は、事前にクレジットカードもしくは当日現金にてお支払いをお願いしております。
- 年会費や入会金は必要ですか？
- 一切不要です。
- 解約するにはどうしたらいいですか？
- 一か月前までに担当コーディネーターまでお申し付けください。
- 出産のためサービスを利用したいのですが、サービス開始時をはっきりさせることができません。どのようにすればよいですか？
- 予定の時期を担当にお伝えください。ご出産後すぐに対応させていただけるよう、準備させていただきます。
- 定期契約時に用意しておくものはありますか？
- ご印鑑、お引き落し口座が分かるもの、銀行印をご用意ください。
- キャンセル規定はどのようになっていますか？
- 2日前の17時以降より…50%、前日17時以降より…100%のキャンセル料のお支払いをお願いしております。
- 定期日程に都合が悪くなった場合、どのような対応になりますか？
- 担当スタッフの予定を調整し、振替日にサービスさせていただくか、担当コーディネーターもしくは代わりのスタッフがお伺いさせていただきます。
- ある週だけ日数や時間を増やすことはできますか？
- 可能です。担当コーディネーターが調整させていただきますのでご相談ください。
- お料理をお願いしたいのですが、どのように作っていただけるのですか？
- レシピ・メニューをご指示頂いての調理代行、冷蔵庫にあるものを使用してのお料理、事前にお好みをお伺いしメニュー決定・お買い物からスタッフにお任せ頂く等、ご要望に合わせて対応させていただきます。
- 時間の変更や利用内容の変更希望がある場合、どのようにすればよいですか？
- スケジュールの調整・スタッフへの連絡等はすべてコーディネーターが責任を持っていたしますので、担当コーディネーターに御気軽にご連絡ください。
- サービススタッフの都合で定期日程が休みになる場合、どうなりますか？
- 原則、どうしても予定がつかない場合は前月末までにご連絡・ご相談させていただき、それ以降の変更はないようスタッフに指導を徹底しております。やむを得ない事情で急にサービス実施が難しくなった場合、コーディネーターが代わりにサービスさせていただくか、振替日の設定をご相談させていただきます。
- 長期出張等の場合、どのように対応していただけますか？
- 長期不在等でサービス休止をご希望の場合、1か月前までに担当コーディネーターにご連絡ください。
- 不定期での依頼は可能ですか？
- 可能ですが、スポットサービスの扱いになりますのでご了承ください。
- 不在時にちゃんとサービスが実施されているか不安なのですが・・
- 入室時・退室時にお客様のお宅の固定電話をお借りすることにより在室確認をしております。また、お客様へのサービスレポートの提出、帰宅後会社への作業日報の提出を義務付け本部で管理しておりますのでご安心ください。
- サービスに使用する道具類はどのようにすればよいですか？
- 原則、お客様のご自宅にある用具・洗剤を使ってサービスさせていただきます。道具がない場合、必要なものをご相談の上、実費にてご用意させていただくことも可能です。
- その日ごとに違う作業をお願いすることは可能ですか？
- 可能です。担当スタッフに、サービスレポートもしくは口頭にて当日のご要望をお伝えください。
- 詳細がしっかり決まっていないのですが、お試しサービスを受けることは可能ですか？
- ご要望に合ったスタッフが手配できるか確認し、担当コーディネーター・スタッフを手配してからのお試しサービスになりますので、とりあえずどういうものか試してみたい、というご希望の場合スポットサービスをご利用ください。スポットサービスから定期コースに移行された場合、定期初回料金をお試しサービス金額にさせていただきます。
- ご近所に知られたくないのですが・・
- 社名の入った車や制服等でお伺いすることはありませんのでご安心ください。インターフォンで社名を名乗らないでほしい、特定の出入り口から入室してほしい等も、事前にご指示いただければ細心の注意を払い入室いたします。
- カジュアルコースでスタッフを指定することはできますか？
- カジュアルコースではスタッフをご指定頂くことはできません。お伺いスタッフを気に入って頂いた場合、レギュラーコースでご指名ください。
- 担当スタッフを変更してもらうことはできますか？
- 担当スタッフにご不満の場合、本部コーディネーターにお申しつけください。スタッフ変更・作業指導等、迅速に対応させていただきます。
