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家事代行&ハウスクリーニング

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よくある質問

お客様から多く寄せられる質問とその回答をご紹介します

家事代行

問い合わせ当日にお試しサービスに来ていただくことは可能ですか?
スタッフが確保できれば当日の実施も可能ですが、事前にご連絡頂いた方が確実です。
初回お試しサービスなしですぐにサービスを
開始して頂くことは可能ですか?
お時間の都合等ですぐに本契約をご希望の場合、そのように手配させて頂きます。お問い合わせ時にお申し付け下さい。
1回だけのサービスも可能ですか?
スポットサービスにてお受けしております。>>スポットサービスページはこちら
夜間・早朝・土日のサービスが希望なのですが・・
1時間540円の割増料金で対応させて頂いております。
不在時のサービスを希望していますが、
その場合どのように対応して頂けるのでしょうか?
鍵をお預かりし、仕様書とサービスレポートに基づき作業させて頂きます。お預かりした鍵は責任を持って管理させて頂きます。
ペットがいますがサービスは可能ですか?
可能です。事前にコーディネーターにその旨をお伝え下さい。
支払方法はどのようになりますか?
定期サービスのお客様には、口座振替をご利用頂いております。スポットサービスのお客様は、当日現金にてお支払いをお願いしております。
年会費や入会金は必要ですか?
一切不要です。
解約するにはどうしたらいいですか?
一か月前までに担当コーディネーターまでお申し付け下さい。
出産のためサービスを利用したいのですが、サービス開始時をはっきりさせることができません。どのようにすればよいですか?
予定の時期を担当にお伝え下さい。ご出産後すぐに対応させて頂けるよう、準備させて頂きます。
定期契約時に用意しておくものはありますか?
ご印鑑、お引き落し口座が分かるもの、銀行印をご用意ください。
キャンセル規定はどのようになっていますか?
急なキャンセルの場合、 前日 50% 当日 100%のキャンセル料のお支払いをお願いしております。
定期日程に都合が悪くなった場合、どのような対応になりますか?
担当スタッフの予定を調整し、振替日にサービスさせて頂くか、担当コーディネーターもしくは代わりのスタッフがお伺いさせて頂きます。
ある週だけ日数や時間を増やすことはできますか
可能です。担当コーディネーターが調整させて頂きますのでご相談下さい。
お料理をお願いしたいのですが、どのように作って頂けるのですか?
レシピ・メニューをご指示頂いての調理代行、冷蔵庫にあるものを使用してのお料理、事前にお好みをお伺いしメニュー決定・お買い物からスタッフにお任せ頂く等、ご要望に合わせて対応させて頂きます。
時間の変更や利用内容の変更希望がある場合
どのようにすればよいですか?
スケジュールの調整・スタッフへの連絡等はすべてコーディネーターが責任を持っていたしますので、担当コーディネーターに御気軽にご連絡ください。
サービススタッフの都合で定期日程が休みになる場合、どうなりますか?
原則、どうしても予定がつかない場合は前月末までにご連絡・ご相談させて頂き、それ以降の変更はないようスタッフに指導を徹底しております。やむを得ない事情で急にサービス実施が難しくなった場合、コーディネーターが代わりにサービスさせて頂くか、振替日の設定をご相談させて頂きます。
長期出張等の場合、どのように対応して頂けますか?
長期不在等でサービス休止をご希望の場合、1か月前までに担当コーディネーターにご連絡下さい。
不定期での依頼は可能ですか?
可能ですが、スポットサービスの扱いになりますのでご了承下さい。
不在時にちゃんとサービスが実施されているか不安なのですが・・
入室時・退室時にお客様のお宅の固定電話をお借りすることにより在室確認をしております。また、お客様へのサービスレポートの提出、帰宅後会社への作業日報の提出を義務付け本部で管理しておりますのでご安心下さい。
サービスに使用する道具類はどのようにすればよいですか?
原則、お客様のご自宅にある用具・洗剤を使ってサービスさせて頂きます。道具がない場合、必要なものをご相談の上、実費にてご用意させて頂くことも可能です。
その日ごとに違う作業をお願いすることは可能ですか?
可能です。担当スタッフに、サービスレポートもしくは口頭にて当日のご要望をお伝え下さい。
詳細がしっかり決まっていないのですが、お試しサービスを受けることは可能ですか?
ご要望に合ったスタッフが手配できるか確認し、担当コーディネーター・スタッフを手配してからのお試しサービスになりますので、とりあえずどういうものか試してみたい、というご希望の場合スポットサービスをご利用下さい。スポットサービスから定期コースに移行された場合、定期初回料金をお試しサービス金額にさせて頂きます。
たくさん利用したいのですが、割引などはありますか?
ご利用実績に応じて5%~30%のボリューム割引制度がございます。
ご近所に知られたくないのですが・・
社名の入った車や制服等でお伺いすることはありませんのでご安心下さい。インターフォンで社名を名乗らないでほしい、特定の出入り口から入室してほしい等も事前にご指示頂ければ細心の注意を払い入室いたします。
カジュアルコースでスタッフを指定することはできますか?
カジュアルコースではスタッフをご指定頂くことはできません。お伺いスタッフを気に入って頂いた場合、レギュラーコースでご指名下さい。
担当スタッフを変更してもらうことはできますか?
担当スタッフにご不満の場合、本部コーディネーターにお申しつけ下さい。スタッフ変更・作業指導等、迅速に対応させて頂きます。

お片付けサービス

サービス中に外出しても大丈夫ですか?
お片付けサービスは、物の要・不要の判断が必要であり、また、お客様のライフスタイルをお伺いしながらの作業となりますので、基本的に一緒に作業して頂く形になります。お客様のご都合がつく日時をご指定ください。
お手伝い、とありますが、自分も作業しなくてはいけないのですか?
スタッフが勝手に片付けてしまうと、一度はきれいになっても、使い勝手が悪くすぐに元通りになってしまったり、どこに何があるのか分からなくなったりしてしまいます。そのため、お片付けサービスではご一緒に作業をお願いしております。
(指示出しのみで進めさせて頂くことは可能です)
一度片付いた後の維持は、家事代行サービスをご利用頂けばご不在時のサービスも可能です。
本当に汚いのでびっくりされるのではと心配なのですが・・
スタッフは多くのご家庭での経験を積んだプロですので、ご安心下さい。事前のお片付け等は一切不要です。
近所の人に知られたくないのですが、どのように配慮して頂けますか?
エプロンへの着替え等は室内に入らせて頂いてからですので、ご安心ください。
また、車でお伺いする際も、社名等は一切入っていない普通車でお伺いします。
私服で来てほしい、等ご要望がございましたら、事前にご連絡下さい。
子供に教えてほしいのですが・・
小学生以上くらいのお子様でしたら、お子様との作業も可能です。お子様に分かりやすいようにお話しながら進めていきます。
必要な収納類の買い物に付き合って頂きたいのですが・・
可能です。事前にご相談下さい。料金は、時間制で通常のお片付けサービスと同様になります。
家事代行との違いを教えて下さい
家事代行でもお片づけはいたしますが、家事代行の場合、お客様の指示に従って作業を進める形になります。
お片づけサービスでは、整理収納の有資格者がお伺いし、今後すっきりとしたお部屋を維持していくためのヒアリング・アドバイスをさせて頂きながら作業を進めます。また、お片づけサービスではご在宅頂き、お客様もご一緒に作業をお願いしております。(お話だけお伺いしながら作業は弊社スタッフのみで行うことも可能です)
遠方ですが、来て頂けますか?
遠方への出張も可能ですが、場所により交通費等、追加料金をお願いすることがございますのでお問い合わせ下さい。
1部屋何時間くらいで片付きますか?
散らかり具合やモノの量、お客様の判断スピードによって同じ広さのお部屋でも作業時間がかなり変わってきます。
当初ご予約頂いた時間数で予定範囲が終わらない場合、途中でスタッフから、時間内で切り上げられるよう進めるか、延長して完了させるかをご相談いたします。
事前に見積もりに来て頂くことは出来ますか?
同じ状態のお部屋でも、進行状況によりかかる時間数が大幅に変わるため、大変申し訳ありませんが、お片づけサービスでは、事前のお見積もり訪問はさせて頂いておりません。
ご近所に知られたくないのですが・・
社名の入った車・制服等でお伺いすることはありませんのでご安心下さい。作業中も、細心の注意を払い作業させて頂きます。
お片付けで出たゴミや不用品などを処分してもらうことはできますか?
有料になりますが、一般ゴミ、粗大ゴミ等処分のお引き受けも可能です。

ハウスクリーニング

定期的にハウスクリーニングに入って頂きたいのですが・・
ご要望に合わせ、年間プランをご提案させて頂きます。
事前に訪問見積もりに来て頂くことは可能ですか?
お電話ではっきりと金額がお伝えできない場合、事前にご訪問し現地調査・お見積りをご提出させて頂きます。
同時に複数個所の作業をお願いすることはできますか?
可能です。
道具等何か用意が必要でしょうか?
必要な道具・洗剤類は全て弊社でご用意いたしますので、事前の準備は不要です。

その他

どのサービスが一番適しているのかがよく分からないのですが・・
お電話もしくはメールにてご要望をお伝え下さい。お客様に最も適したサービスをご提案させて頂きます。
サービスを受けるにあたって気を付けることはありますか?
現金・貴重品等は、保管場所に保管頂くようお願いいたします。
また、お茶・お菓子等のお気遣いは一切不要です。
プライバシー情報の管理はどうなっていますか?
お客様の情報は機密情報と認識し、細心の注意を払って管理しております。お打ち合わせ等により知り得た情報は、担当スタッフにも、必要最低限の情報以外開示しておりません。個人情報保護保護ポリシーを定め、役員および従業員に徹底を図り、この方針に基づき個人情報の適切な保護に努めてまいります。
詳しくは、お問い合わせフォーム下部の「個人情報のお取り扱いについて」をご覧下さい。
もし、物の破損等の事故が起きた場合どのように対応して頂けますか?
万が一の場合に備え、損害保険に加入しております。
サービス中に盗難がないか心配です。
スタッフには、そういった行動をしないことはもちろんのこと、お客様の誤解を招くような行動も厳に慎み、細心の注意を払うよう、指導を徹底しております。当然、身元のはっきりした者のみを採用し、身分証明書・誓約書の提出、保証人の連署を全員に義務付けております。
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